Política de devoluciones y reembolsos

Caserivo ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento; del día 15 al 30 ofrecemos un plazo adicional con las condiciones indicadas más abajo.

Cómo solicitar una devolución

Contacta con nosotros en soport.sivarit@gmail.com e indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete. Las devoluciones son atendidas por Caserivo, aunque la preparación o el transporte del pedido se gestionen mediante colaboradores logísticos.

Te recomendamos escribirnos antes de enviar el producto para que podamos coordinar su recepción. No necesitas esperar nuestra autorización para comunicar tu decisión de desistir durante los primeros 14 días: basta con que nos la envíes claramente dentro del plazo.

Derecho de desistimiento: primeros 14 días

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Puedes comunicarlo por correo electrónico o mediante el modelo opcional incluido al final de esta política.

Desde que nos comuniques tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para enviar el producto a la dirección que te facilitaremos.

Puedes examinar el producto para conocer sus características y funcionamiento. Si se manipula más de lo necesario para esa comprobación, podrías responder por la disminución de su valor. La falta del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento.

El coste directo del envío de devolución corre a tu cargo cuando desistes porque has cambiado de opinión. Te reembolsaremos lo pagado por el pedido, incluidos los gastos del envío ordinario inicial si los hubo. Si elegiste una modalidad de entrega más cara, no se reembolsará ese coste adicional.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.

Devolución adicional: del día 15 al 30

También puedes solicitar la devolución desde el día 15 hasta el día 30 natural posterior a la recepción. En este plazo adicional, el kit debe estar completo y sin usar, con sus cuatro cabezales y el bote limpiador sin abrir. Incluye su embalaje original siempre que sea posible y facilítanos el número de pedido u otro justificante de compra.

En estas devoluciones, el coste del envío de vuelta corre a tu cargo. Reembolsaremos el precio del producto, pero no los gastos del envío inicial que se hubieran cobrado. El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y comprobación del kit devuelto.

Estas condiciones del plazo adicional no reducen tu derecho de desistimiento de los primeros 14 días ni los derechos que te corresponden si recibes un producto defectuoso o incorrecto.

Producto dañado, defectuoso, incompleto o equivocado

Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto, le falta algún componente o no es el producto que compraste, escríbenos a soport.sivarit@gmail.com. Indica tu número de pedido y, si puedes, adjunta fotografías para ayudarnos a resolver la incidencia.

Gestionaremos tu caso conforme a tus derechos como consumidor. Cuando corresponda corregir una falta de conformidad, los gastos necesarios para hacerlo, incluidos los de transporte, no correrán a tu cargo.

Forma de reembolso y pedidos contrarreembolso

Si pagaste por tarjeta u otro medio electrónico, utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro que no te suponga gastos.

Si pagaste contrarreembolso, nos pondremos en contacto contigo para acordar expresamente un medio de reembolso, como una transferencia bancaria, sin coste para ti. El repartidor que entregó el pedido no gestiona la devolución del dinero.

Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Datos de contacto del vendedor

Caserivo — Daniel Díaz
Polígono El Portal, La Unión 10, bloque 5, 2.º C
11407 Jerez de la Frontera, Cádiz, España
Correo: soport.sivarit@gmail.com

Modelo de desistimiento — uso opcional

A la atención de Caserivo — Daniel Díaz, Polígono El Portal, La Unión 10, bloque 5, 2.º C, 11407 Jerez de la Frontera, Cádiz, España; soport.sivarit@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto].

Número de pedido: [número]
Pedido realizado el: [fecha]
Recibido el: [fecha]
Nombre del comprador: [nombre]
Dirección del comprador: [dirección]
Fecha de esta comunicación: [fecha]